POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Política de Cancelamento, Reembolso e Remarcação — Slow & Steady Travel

1) Objetivo

Garantir transparência nas condições de cancelamento, reembolso, remarcação e transferência de vagas das experiências Slow, respeitando fornecedores, meio ambiente e viajantes.

2) Definições

Data de início: primeiro dia da experiência.
Sinal: 10% do valor total, pago no ato da reserva para garantir a vaga.
Valor pago: tudo que já foi quitado até o momento do pedido.

3) Reserva e pagamentos

A reserva é confirmada com o pagamento do sinal de 10% do valor total.
O saldo pode ter prazos e condições informados no ato da contratação.

Direito de arrependimento (compras online no Brasil): em até 7 dias corridos após a contratação, e desde que a experiência não comece dentro desses 7 dias, devolvemos 100% de tudo pago, inclusive o sinal.

4) Cancelamento pelo cliente

O reembolso considera a antecedência em relação à data de início e custos já assumidos com parceiros locais, logística e conservação.

Até 61 dias antes: reembolso integral do que exceder o sinal de 10%, descontadas taxas de terceiros já incorridas.
De 60 a 31 dias: reembolso de 70% do valor pago que exceder o sinal de 10%.
De 30 a 15 dias: reembolso de 40% do valor pago que exceder o sinal de 10%.
Menos de 15 dias ou no-show: não há reembolso.

Itens não reembolsáveis: seguros emitidos, taxas bancárias e de gateways, custos de vistos e documentação, bilhetes aéreos já emitidos e serviços já executados por fornecedores.

5) Remarcação

1 remarcação sem multa até 30 dias antes da data de início, mantendo a mesma temporada e tarifa, sujeita à disponibilidade.
A menos de 30 dias, aplicamos multa de 10% sobre o valor total, além de eventual diferença tarifária cobrada por fornecedores.
Remarcações de experiências sazonais dependem de janela climática e operação local.

6) Transferência de titularidade

Você pode transferir sua vaga para outra pessoa até 15 dias antes da data de início, mediante taxa administrativa de 5%. Após esse prazo, não é possível transferir.

7) Cancelamento pela Slow

Por motivo de força maior, clima extremo, questões de conservação, segurança ou quórum mínimo não atingido, a Slow poderá cancelar a saída. Você escolhe:

Remarcar para nova data sem custo, ou
Receber crédito integral (100%) para usar em até 12 meses, ou
Reembolso integral (100%) de tudo pago, inclusive do sinal.
O processamento é feito em até 10 dias úteis.

8) Alterações operacionais

Pequenas adaptações de rota, hospedagem ou logística podem ocorrer por segurança, clima ou conservação. Manteremos a essência da experiência e informaremos com a máxima antecedência.

9) Prazos e forma do reembolso

Processamento em até 10 dias úteis pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Em cartão de crédito, o estorno é solicitado no prazo acima, e a visualização na fatura depende da operadora.
Em pagamentos internacionais, variações cambiais e IOF não são reembolsáveis.

10) Clube Slow — pontos e benefícios

Pontos não equivalem a dinheiro.
Em reembolsos parciais, estornamos os pontos proporcionalmente à parte reembolsada.
Em cancelamentos sem direito a reembolso, os pontos resgatados não são devolvidos.
Benefícios de categoria podem variar conforme regras vigentes do Clube Slow.

11) Seguros, documentação e saúde

Seguro viagem é recomendado e, quando obrigatório na experiência, deve ser contratado pelo(a) viajante. Despesas com saúde, documentos, vacinas e vistos são de responsabilidade do(a) participante.

12) Como solicitar

Envie seu pedido por e-mail ou WhatsApp oficiais da Slow com: nome completo, experiência, data e opção desejada (cancelamento, remarcação ou transferência). Consideramos a data do pedido para aplicar as condições acima.