Política de Cancelación, Reembolso y Reprogramación — Slow & Steady Travel

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1) Objetivo

Garantizar transparencia en las condiciones de cancelación, reembolso, reprogramación y transferencia de cupos de las experiencias Slow, respetando a los proveedores, al medio ambiente y a quienes viajan.

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2) Definiciones

Fecha de inicio: primer día de la experiencia.

Seña: 10% del valor total, pagado al momento de la reserva para garantizar el cupo.

Valor abonado: todo lo que ya haya sido pagado hasta el momento de la solicitud.

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3) Reserva y pagos

La reserva queda confirmada con el pago de la seña del 10% del valor total.

El saldo puede tener plazos y condiciones informados al momento de la contratación.

Derecho de arrepentimiento (compras online en Brasil): dentro de los 7 días corridos posteriores a la contratación, y siempre que la experiencia no comience dentro de esos 7 días, devolvemos el 100% de todo lo abonado, incluida la seña.

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4) Cancelación por parte del cliente

El reembolso considera la anticipación con respecto a la fecha de inicio y los costos ya asumidos con socios locales, logística y conservación.

Hasta 61 días antes: reembolso total de lo que exceda la seña del 10%, descontando tasas de terceros ya incurridas.

Entre 60 y 31 días: reembolso del 70% del valor abonado que exceda la seña del 10%.

Entre 30 y 15 días: reembolso del 40% del valor abonado que exceda la seña del 10%.

Menos de 15 días o no show: no hay reembolso.

Ítems no reembolsables: seguros emitidos, tasas bancarias y de pasarelas de pago, costos de visas y documentación, pasajes aéreos ya emitidos y servicios ya ejecutados por proveedores.

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5) Reprogramación

1 reprogramación sin penalidad hasta 30 días antes de la fecha de inicio, manteniendo la misma temporada y tarifa, sujeta a disponibilidad.

A menos de 30 días, aplicamos una penalidad del 10% sobre el valor total, además de la eventual diferencia tarifaria cobrada por los proveedores.

Las reprogramaciones de experiencias estacionales dependen de la ventana climática y de la operación local.

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6) Transferencia de titularidad

Podés transferir tu cupo a otra persona hasta 15 días antes de la fecha de inicio, mediante una tasa administrativa del 5%. Después de ese plazo, no es posible transferirlo.

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7) Cancelación por parte de Slow

Por motivos de fuerza mayor, clima extremo, cuestiones de conservación, seguridad o cupo mínimo no alcanzado, Slow podrá cancelar la salida. En ese caso, vos elegís:

Reprogramar para una nueva fecha sin costo, o

Recibir un crédito total (100%) para usar dentro de los 12 meses, o

Recibir el reembolso total (100%) de todo lo abonado, incluida la seña.

El procesamiento se realiza dentro de los 10 días hábiles.

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8) Modificaciones operativas

Pueden ocurrir pequeñas adaptaciones de ruta, alojamiento o logística por motivos de seguridad, clima o conservación. Mantendremos la esencia de la experiencia e informaremos con la mayor anticipación posible.

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9) Plazos y forma del reembolso

Procesamiento dentro de los 10 días hábiles, por el mismo medio de pago utilizado.

En tarjeta de crédito, la reversión se solicita dentro de ese plazo, y su visualización en el resumen depende de la operadora.

En pagos internacionales, las variaciones cambiarias y el IOF no son reembolsables.

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10) Club Slow — puntos y beneficios

Los puntos no equivalen a dinero.

En reembolsos parciales, revertimos los puntos proporcionalmente a la parte reembolsada.

En cancelaciones sin derecho a reembolso, los puntos canjeados no son devueltos.

Los beneficios de categoría pueden variar según las reglas vigentes de Club Slow.

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11) Seguros, documentación y salud

El seguro de viaje es recomendado y, cuando sea obligatorio para la experiencia, deberá ser contratado por la persona viajera. Los gastos de salud, documentos, vacunas y visas son responsabilidad del/de la participante.

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12) Cómo solicitarlo

Enviá tu solicitud por e-mail o WhatsApp oficiales de Slow con: nombre completo, experiencia, fecha y opción deseada (cancelación, reprogramación o transferencia). Consideramos la fecha de la solicitud para aplicar las condiciones anteriores.